台灣大學工商管理系暨商學研究所電子報


發行人：郭瑞祥	編輯：陳正邦．楊純蓉．薛筑勻．王惠芳	Volume:14 date: 2007/10/03




工管系商研所教學助教研習會大一新生選課指導說明會工管系親師懇談會啟航─商研所招生說明會教學館學生研究室整理企業實習：復華銀行實習心得新課程介紹-新產品開發與行銷國際學術研討會與會心得工管系老師介紹—陸洛教授


工管系商研所教學助教研習會主動、專業、熱情、投入、奉獻
新學期開始了，每位教師都準備好了豐富精彩的課程，迫不及待地要把知識傳授給每一位同學。為了使課程進行的每一個環節都能更加圓滿順利，在9月21日的中午，系主任郭瑞祥教授特別邀請了系上所有的教學助教（TA），舉辦一次別出心裁的教學助教研習會。讓四十多位的教學助理們，能更清楚自己的職責為何，以及如何才能適時地協助老師的教學工作，讓課程的學習效果達到最佳狀態！　教學助理是溝通教授與學生之間的橋樑，一個優質的教學助教應該具有主動、專業、熱情、投入與奉獻的精神。郭主任首先告訴所有的教學助教們，在一門課堂上應該持有的專業態度，要做好哪些準備，才可以讓一門課程順利進行。並且強調教學助教一定要有公平和誠實的特質，對上要和老師充分溝通，確認自己要扮演的角色；對下回應同學問題時，要有親和力並適時肯定同學，讓學習的過程事半功倍，也讓同學們感受到鼓勵與關懷。　再來就是因系上課程屬性、專業領域的不同，所以因材施教更顯得重要。而助教在不同課程中所要扮演的角色，也有所改變，例如：教導數量性的課程時，要有數量性的引導方式；個案教學，又有個案教學的特色。 Office Hour 的需求也都必須以每一門課程的屬性做動態調整。總之，一切要以老師的課程順利進行以及幫助同學們的學習為依歸。另外，教學助教的人格特質訓練必須是知性與感性兼具、學習與輔導並重。教學助教不只是一份工作而已，它是一種學習、更是一種使命。不宜用領多少錢做多少事的態度，來從事這份有意義的工作，郭主任不但提出許多準備課程、監考防弊與師生互動的技巧，而且期勉每一位教學助理們對同學具有傾囊相授、無私奉獻的精神，而讓老師可以無後顧之憂地把豐富的知識傳授給同學。　研習會的最後，還請過去有經驗的教學助教們，一起分享從事助教工作的經驗。這份工作是課程的教師與學生間的橋樑，工作當中當然有苦有樂、冷暖自知。不過相信台下的教學助教們早已做好萬全的準備，準備在未來一年裡好好發揮專長。而優質的課程、優質的教師加上優質的教學助教，一定會激盪出一堂又一堂質量俱佳、充滿成長與收穫的課程！


大一新生選課指導說明會主動了解、積極溝通、盡力解決
9月28日是系辦為大一的同學特別舉辦的選課指導說明會。開場的時間還沒到，王助教已經在教室門口為大家準備精緻又美味的餐點迎接同學們。這一次的聚會除了瞭解大一同學們從開學至今所遇到的問題外，淑蕙助教並針對選課方式做一次詳盡的說明，讓同學們可以充份的了解。而大一企管組的導師陳忠仁老師，也藉此機會與同學們相互認識，學長姐也都熱情地參與本次聚會，且毫不保留地將過去的經驗傾囊相授。郭主任並殷殷叮嚀同學們，不僅要了解選課、修課的細節，更重要的是必須不斷地自我充實。　「選課」對於同學們來說，是件再重要不過的事了，因為它不但關乎了同學們整整一個學期，甚至是下一個學年的學習成效；更重要的是，課程選擇的好壞，影響到整個大學或是研究所生涯的整體學習效果，甚至是未來職場生涯的應用。因為學習具有累積性，適合自己的課程，會讓整體的學習加分；不適合自己的課程，反而會浪擲許多的寶貴的時間與精神，降低學習效果。所以課程選擇的正確與否，將會決定了整個大學、研究所求學生涯及工作生涯的價值。　由於本學期經濟課由原本系所開立課程改為通識課程，有不少同學反映為了加選有發放授權碼的經濟課，同學必須將已經選到的通識課程退選，如此一來，本學期的學分僅17學分。大二的馨貽學姐以其自身過去選課、修課及參與團體活動的經驗，讓學弟妹們了解雖然本學期選課學分數較少，但是大一同學們可以更專心於基礎課程的學習。此外，有更多時間投入於系上或其他社團活動，來拓展經驗與培養團隊合作的能力及精神也是相當重要的。大三的佳妤學姊亦提醒大一學弟妹們，應該在大一時打好基礎，蹲穩馬步，以利未來輔修或雙主修之申請。大四的柏霖學長亦以其自身經歷期勉大一學弟妹們，懂得利用系上提供的資源並把握大學的時間，無論在學期中或寒暑假時都能不斷地充實自己。而90級的正邦學長以自身的經驗，與學弟妹們分享，現在的每一門課程，未來都會是求職履歷上的一筆紀錄。正邦學長呼籲100級的學弟妹們，應該認真地修習基礎課程、並積極地參與社團活動，才能為自己的人生加分。　本次聚會非常碰巧的是，適逢工管組第一屆畢業的珮婷學姊回到母校。目前在新加坡德意志銀行工作的學姐告訴學弟妹們，雖然她目前工作領堿為風險控管，其內容看似與求學修習的課程無關，但是她深刻地體認到求學修習的基礎課程，對於工作仍是十分重要的。系上如此的費心舉辦本次聚會，是希望同學們不會因乍然身處於自由風氣極盛的臺大校園中，而頓時迷惘茫然，反而虛晃寶貴時光。相信這次的聚會讓同學們都獲益匪淺，系上也期許同學以正確的態度規劃及面對大學四年：不僅要正確選擇適合自己修課領域；還要把握校園中的種種資源，儲蓄自己未來在社會上的競爭力。我們希望各位同這次聚會中都獲得所需要的資訊，讓未來的修業過程中能快速地找到方向，獲得最大的學習效益。

工管系親師懇談會
用最精彩的方式，帶領大家進入MBA的殿堂

9月14日於臺大管理學院B1國際會議廳舉辦的新生入學指導日暨9/15的家長日親師懇談會，本系系主任郭瑞祥教授特別精心策劃這兩天的專題講演，第一天主要是希望幫助大一新鮮人，建立正確的學習態度，以【如何唸好大學】為主軸做理念的引導，以一則又一則幽默詼諧的小故事開場，引領同學們慢慢去瞭解自己的優勢，由清楚認識自我進而探索管理界豐富的學術殿堂。

第二天家長日的親師懇談會，特別邀請到大一的導師蔣明晃教授和課程組召集人之一的黃俊堯教授，和家長們進行面對面的雙向溝通並且討論熱烈。討論的議題也是針對家長和新生們最關切的工管系的模組課程和未來職涯規劃、交換學生、出國進修等等，蔣老師和黃老師鉅細靡遺地娓娓道來，讓大一新鮮人和家長們在極短的時間內，立即撥雲見日般豁然開朗。

整個活動能夠順利圓滿的進行，要非常感謝本系新上任的系學會會長詹端弌和副會長馬昱光同學率領著一群熱心又負責的幹部群，他們除了製作精美的歡迎牌，兩日清晨的8：30都熱情引導新生和家長入座外，並且帶領他們參觀校園及社團擺攤等豐富的活動，系學會並安排優秀的學長姐，分享其在工管系豐富的學習內涵，由學生輕鬆的觀點出發，為新生留下溫馨輕鬆的美好回憶！

在本次活動之後，新鮮人及家長們都更深入瞭解本系，也開始準備融入我們的這個大家庭了。會後，與會的家長們於回饋單上亦給予極高的肯定和感謝，非常感謝系上全體師生對工管系新鮮人的用心規劃和努力付出！


啟航─商研所招生說明會備齊更好的指南針與航海圖—迎風．啟航工管二郭馨怡
每年八月至十月之間，商研所都會舉辦一系列的商研所碩士班招生推廣活動，讓許許多多優秀，且有志於管理的同學們可以介此瞭解商研所的種種特色，而沿襲著過往優良的傳統，這項活動主要由碩一學生策劃。活動的目的除了在於使更多人了解台大商研所的發展特色及優勢外，要重要的是希望能吸引更多各路優秀菁英的人才，一起前來台大商研所這座寶山中厚植自己的實力。　今年我們的招生說明活動以「啟航」為主題，希望每位有志於報考商研所、且對未來懷抱夢想的同學們，都能備齊更好的指南針與航海圖，航向成功的彼岸。我們的活動主體主要由三個地點的說明會構成，分別在臺灣大學、政治大學、及高點文教機構舉行。而每一場活動都反應熱烈，吸引超過數百位同學參與。　在活動中我們最希望達到的目的是擦亮台大商研的招牌。強調本所多元發展的特色，以及擁有最優秀的師資及軟硬體設備。我們更具體地描述本所未來趨勢及雄厚的發展潛力，為所有敢於夢想、更勇於實踐的商研人勾勒出未來成功的航海圖。　此外，針對有志報考台大商研的學生們，我們也盡量提供符合需求的考前諮詢，以自己的經驗提醒即將應考的考生如何準備。會場中問答相當熱烈，我們也期許這樣的說明會能給所有意欲報考的同學們更明確的學習方針。　一個活動之所以能成功，所依靠的當然是堅強的團隊。這一次的活動由商研所的李登明同學擔任總召。而全體碩一同學更幾乎是總動員地投入各種活動中。每一張海報、每一句台詞，都是許多人腦力激盪、通力合作的成果展現。而我們更充分地與業界互動，以嚴謹的企劃和滿滿的熱誠獲得許多贊助。這不僅是所有參與活動籌劃同學們的寶貴經驗，更提供了一個學界與業界之間充份互動的平臺。此外，這次的宣傳活動中，最重要的是同學們更善加利用了電子媒體的散佈能力，那會場當中播放的宣傳短片，以及資訊豐富的宣傳網站等等，都是商研人精心策劃的作品，而且同學們更是細心地在網站回答所有的疑問，讓有志進入這大家庭的同學們，在還未進商研所前，就感受到商研所學長姐們那誠摯邀約的熱忱。這個活動是商研人自我實現的一次難得機會，從網站上及會場當中的熱絡氣氛看來，這些努力並沒有白費。　特別是台大及政大場說明會當天，陳鴻基老師、游張松老師、黃俊堯老師及郭瑞祥老師的到場助陣，更讓我們整個活動生色不少。老師們在說明會中以流利的口才提供了每位參與者許多豐富的資料，讓整個說明會增添了更強而有力的說服力，也讓每位參加說明會的同學們，帶著對商研所完整的瞭解離開了說明會的會場。今年的說明會圓滿地落幕了，然而我們知道，商研所的挑戰總是一個又一個的。但在這次的活動中，我們得到了寶貴的經驗，更在大家的合作中更堅定了彼此的情誼。未來不論任何活動，我們依然會懷抱這樣熱忱與嚴謹的精神，全力以赴，展現出商研人穩穩掌舵、航向成功的企圖與能力。


教學館學生研究室整理提供全系學生們更好的讀書研究環境
每一個人生活著就必須要佔一個位置，在家裡的時候有一個位置，在工作的時候有一個位置，想去休閒的時候，也必須舒適的賴在一個位置上。因此，如果沒有一個舒適的活動空間，那很容易就讓人感到不適而懶散，而如果有一個清新的環境，不但可讓人感到神清氣爽，更可以增加工作效率。今年，系所辦在暑假期間，好好地為我們的研究室環境做了一次大大的整頓。首先，是對碩二班研究室103 和212 室的空間做重新的整理裝修，包括地板打蠟、牆壁油漆、加裝窗簾等；碩士生也為本系研究工作團隊的一份子，理應提供其合適的研究環境以助其專心於研究工作上，尤其到了寫論文的時節，同學們莫不用盡心力把研究室為家，為了使所上是碩士班學生可以有更佳的研究環境，良好空間的設計為首要條件，除了加設新的研究室以因應日益眾多的研究生外，對於其應有的設備，也一併規劃以助其無後故之憂地專心於研究。至於其它的研究間也在去年就已有重新清潔整頓過。再來，就是對部分研究室的地板做了一翻徹底的整理與刷新打蠟保養，有碩一的220 室、大學部的105 (電腦教室)、108 和110 室。以上的研究室整理，再再是助教利用週末假日監工完成，無不希望我們的學生在一流的研究空間位置，持續有一流的優秀研究表現。經過一番整頓後，變得更乾淨、更寬敞的眾間研究室，希望能夠提供全系學生們更好的讀書研究效率喔！


企業實習：復華銀行實習心得應用所學．自我成長商研二李怡萱
其實我從來沒有想過自己有一天會到金融業去工作。暑假前夕，透過所上的公告，得知了元大金控的暑期研究生見習專案。當時我認為這個專案應該很類似大專銀行實習業務，仔細閱讀過相關辦法之後，才知道是一個研究論文的專案計畫。整個計畫是由元大文教基金會主持，元大金控的六個參與單位提供二十個研究主題，並給予每位參與的研究生八週的見習時間，獨立完成研究論文，最終給予四萬元的獎學金。　參考了二十個題目之後，我選擇了針對元大銀行(原復華銀行)的顧客滿意度調查暨提升服務品質建議這個題目。一方面認為自己對這個題目較有興趣，另一方面又能夠將過去自己在行銷研究等相關科目所學發揮。而後幸運的通過復華銀行的袁副理及呂副總的面試，進入復華銀行金服企劃部進行為期八週的研究。　在這八週的工作中，不同於一般的工讀生，我的工作內容完全與影印、資料整理、打雜等都無關，也不是一個一直在觀看和學習的工作。而是一個需要自己主動規劃、研究分析的專案。我從資料蒐集開始，透過與主管的討論，設計了針對銀行內外部顧客滿意度調查的兩份問卷；同時參考分行的規模等基本資料，設定抽樣的方法。而後更花了三週左右的時間，在台北縣市、桃園、新竹、台中、雲林、彰化、台南、高雄等地的被抽選分行進行實地問卷發放。最終將回收問卷做統計分析，並完成簡單的研究報告，提供建議，回饋給復華銀行作為他們改進內外部顧客滿意度的參考。實習期間，從設計問卷到實地發放，我都受到主管及同事們相當多的幫助，更有機會在全行70家分行當中，實地走訪35家分行。出差的所有費用，都由銀行專案支出，給予這個計畫最大的支持，是我覺得相當難得的一個部份。每個分行，都能感受到不同的氣氛，在問卷的執行上，也有不同的難度。而也透過這樣的一個專案，我才能把自己在課堂中所學，像是行銷研究的抽樣、分析方法等等，實際應用在現實的公司中。必須要去克服調查時遭遇的一些困難、確立樣本的可信度、同時透過自己的觀察、簡單的訪談等各種方法去完成這個研究。除了對所學的東西有更深的體會之外，也很開心自己能夠盡自己的力量去提出對公司有助益的見解。除了應用所學之外，我覺得自我的成長對我而言更加寶貴。在此之前，我沒有想過自己會到金融業去工作，而這次有機會一窺銀行工作的樣貌，讓我對工作的大環境及金融業都有更多的認識。長官及同事多年的經驗及他們給予我生活上的叮嚀和關懷，也是我平常在學校很難會聽到的。而自己能夠規劃及完成這個研究專案，也讓我覺得頗有成就感。在最終發表的時候，可以聽到基金會執行長及董事長給予我們正面的評價，稱讚我的實地調查經驗是難能可貴的、研究結果是可以忠實反映顧客和行員心聲的。在適逢合併的同時，這樣的研究結果將可以成為元大未來的參考方向。　在聆聽另外十九位研究生的報告同時，深深的感受到所有人這八週來的用心及成長。相當感謝復華銀行提供了這樣的實習機會，亦相當希望未來元大銀行能持續提供這樣的實習機會。大家也都能積極努力去爭取有興趣的暑期實習工作、研究專案，替自己累積寶貴的經驗。


新課程介紹-新產品開發與行銷競爭的時代、競爭的市場 (黃俊堯老師授課)
這是一個充滿競爭的時代，隨時都可能被市場的競爭者所取代，所以公司必須要與時並進，開發出新產品以符合市場導向，不斷的注入新血，以滿足消費者的需求，面對市場的競爭者，能夠隨時處於備戰的狀態，在百家爭鳴的產業中，贏得市場佔有率，賺取利潤，永續經營下去；由此可看出，新產品的開發對於一間公司而言扮演很重要的角色，但是新產品的開發充滿著不確定性，必須投入不少的金錢，以及承擔很大的風險，更需要多方面的專業知識的人才，謹慎的規畫新產品開發計畫；很幸運地，本系黃俊堯老師開設「新產品開發與行銷」課程，帶領同學學習新產品從無到有所歷經的程序與所需要的工具，經由課堂討論更能加深課堂上所學習到的知識。　這門課程可以說是集結數個專業管理領域於一身，黃俊堯老師採取小組討論的方式，針對某個主題進行課堂討論，藉由團隊的力量激發出不同的想法；相同的，在實務界中，新產品的開發也需要一個跨領域、跨部門的小組，以專案管理的方式執行計畫，藉由團隊中的每個成員的專業知識，激發出最好的idea，其中可應用人力資源管理與組織行為學所學習到的一些專業知識去激發團隊成員的創意；新產品開發計畫的執行，首先要研究市場的需求，同時也要考慮到公司的策略性發展，提出商品的基礎概念，概念的提案還需要不斷的測試其可行性，商品概念的提案測試通過了，還需要進行技術的評估，利用品質管理所學習到的「品質機能展開(QFD)」將顧客的聲音融入產品技術開發的過程；除此之外，還要考量到財務面，做銷售預測及財務分析，最後，新產品開發出來了，可經由的市場試銷，聽聽顧客使用的心得，舉辦一些公關活動，將新產品介紹給市場的消費者，還要處理一些智慧財產權等等法律方面的事宜，最重要的是新產品開發的feedback，以當作下一次新產品開發的借鏡；新產品開發的過程，每一步都很嚴謹，希望能減少產品研發的週期，將花費的成本最小化，達到最大的效果，每一個步驟的背後都有邏輯性的工具與方法支撐著。黃俊堯老師相當的用心，在此門課中準備許多的case study跟readings，希望同學能藉由課堂討論活用其所學到，小組的隊員能集思廣意，腦力激盪，在討論當中激發出更多的想法，期中期末也是以報告的方式來評分，經由報告的撰寫，能將整學期所學的東西加以歸納應用；透過老師用心的課程規畫，準備豐富的教材，以及互動式的上課方式，修過此門課的同學一定能獲益良多。

國際學術研討會與會心得
中華管理研究學者學會年度學術論文研討會商研所博士班陳彥豪

中華管理研究學者學會是一個來自全球各地華人研究學者所組成的組織，這個學會每年都會舉辦年度會議，並舉行學術論文研討會，探討各個不同管理領域的學術議題。2007年選擇在美國拉斯維加斯舉辦為期兩天的研討會，鎖定的主題為「Innovation, Sustainable Management, and Global Concern.」，邀集來自台灣、北美、中國大陸以及香港各地華人學者之學術論文或是研討個案，在此研討會中交換學術意見。

參加這一次的論文發表，對我來說，實在是一個相當大的挑戰。第一個挑戰是「時間」，因為從知道要投稿這個研討會，到實際投出去，前後只有半年的時間，我必須從一個初步的想法，發展出一篇學術文章；加上我並非全職的學生，更需要投入比一般人更多的時間來進行這篇論文的撰寫。第二的挑戰是「過程」，這是我第一次寫一篇英文的學術論文，雖然寫過碩士論文，但是那已經是八九年前的事情了；而由於這一篇的題目跟行銷的主題比較相關，因此相關的研究方法，會需要花多一點時間去研讀。

有趣的是，這一次參加的學者都是華人，也就是說大家平常在閒聊時都是以中文交談，但是正式簡報的時候，都是以英文對話，這也算是一個特別的經驗。第三天中午的閉幕午餐，頒發這一次發表的優良文章，除頒發前三名「最佳文章」外，也頒發四名「值得讚許文章(Honorable Mention)」，很榮幸的，我的文章亦獲頒「值得讚許文章」，讓我相當的驚訝。

參加此次研討會有些心得提供給未來會參加國外研討會的學生參考。第一、提昇英文簡報的能力。能夠撰寫英文的論文，卻不見得能夠在短短十分多鐘內用英文做良好的表達，因此事前的準備相當的重要。尤其是在問答的時候，更是考驗自己即時聽說英文的能力，而這卻是無法事前準備的。有位香港中文大學的莫教授，在我簡報之後，與我有相當多的問答互動。會後他突然間問我：「你的英文是在哪裡學的？因為我參加過許多華人學生的英文論文簡報，程度都有相當大的改善空間。」可見，英文簡報表達能力是我們華人學生的一個重要課題。第二、參加餐會認識其他學者。許多學生可能會因為不同的因素，放棄參加許多餐會，但是在國外，許多的餐會是一個相當重要的社交場合，可以認識許多不同領域的學者。也不要因為自己還是學生，就不敢跟其他學者互動，討論自己的研究領域。我發現許多不同領域的學者，都很願意分享他們在學術上的經驗，同時也會學習其他學者的見解，因此，這些場合都是相當不錯的學習機會。第三、參與其他研討場次學習研討互動。通常，許多學生都只參加自己發表論文的場次，但是，多參與其他場次的研討，可以學習其他學者如何進行簡報，如何與台下的學者進行問答的對話，對提昇自己在實際戰場的經驗，會有很大的幫助。

最後，我要特別感謝所上黃崇興教授以及台科大葉明義教授對我論文的指導，姚助教在行政作業上的協助，博士班行銷組學弟梁貫御不吝給我在研究方法及工具上的經驗分享，以及博士班作管組學弟陳佳滎陪伴我許多夜晚及週末在研究室努力撰寫論文。雖然這篇論文還有許多改善的地方，但我這艱難的第一步相信對我未來的論文寫作，會有很大的幫助。

工管系新進老師介紹—陸洛教授

系上今年新聘的陸洛老師，外表纖細，舉手投足間卻充滿源源不絕的活力，豐富多元的生活經驗，更為她增添了傳奇性──她原是道地的上海姑娘，大學畢業後赴英深造，獲得英國牛津大學實驗心理學系心理學博士學位，曾任牛津大學博士後研究員。有著優秀學經歷的陸老師，十餘年前嫁來台灣後，用毛遂自薦的方式獲得了第一份教職──高雄醫學大學行為科學研究所的專任教師。後來她轉至輔大心理學系、中央大學人力資源管理研究所等機構任教。陸老師一直是位相當活躍的學者，不僅曾經獲得國科會傑出研究獎、更在中英文期刊及國內外研討會上，有超過百篇的論文發表。不僅如此，她還曾擔任中央大學的副教務長。在各種充滿挑戰的角色之間，陸洛老師顯得游刃有餘；而她多元的學經歷和深耕的心理學專業，更將為系上帶來嶄新的學術視野。

陸老師的研究興趣主要圍繞著壓力（stress）、主觀幸福感（subjective well-being，SWB）「文化」、「自我」、和職場健康相關的議題展開。除了許多論文外，她目前也擔任《台灣公共衛生雜誌》、《人力資源管理學報》副主編，及國內外期刊如《本土心理學研究》、Asian Journal of Social Psychology以及 Journal of Happiness Studies的編輯委員。另有包括《社會心理學叢書》共13冊、《心理學：日常生活中的應用》、《人格理論》、《社會心理學》等多部套書、專書正在籌畫中。

在高等教育日趨競爭，且國際化腳步越來愈快的環境之下，陸老師也勉勵各位同學要捉住跨領域的全球化趨勢，擁有更國際化的學術視野。而我們也很高興，有這樣一位優秀的老師加入工管系這個大家庭，相信她將會帶給我們更多智慧火花的激盪，使工管系擁有更豐沛的學術能量。