10月9日的中午，外面飄著綿綿細雨，貳館403會議室裡，正進行著一場美麗的邂逅，任職於IDEO公司的Albert Chen，由於過境台灣短暫的停留，受邀來台大商研所進行專題演講，因為機會難得，會議室當天擠滿了碩博班的學生，先由陳鴻基老師及陳忠仁老師開場，接著Albert Chen為各位與會者帶來創新組織文化的洗禮。

IDEO公司，是一間專門幫公司組織提供設計與創新服務的創意與設計的顧問公司，其母公司坐落於美國Palo Alto，時下現有另外七個分公司，擁有超過500位來自不同背景、專業領域的員工，分別位於美國Boston、Chicago、New York和San Francisco、英國London、德國Munich以及中國上海。20多年來，從工業產品設計到最新的創意設計，包含對環境設計和媒體設計等等，近年來更名列美國全球知名商業領袖之一，強調創造經驗多於創造產品，以其獨到的5項步驟：觀察 (Observation)、腦力激盪 (Brainstorming)、製作原型 (Rapid Prototyping)、去蕪存菁 (Refining)、完型 (Implementing)，在設計過程中盡情發揮。

此次Albert Chen演講的主題為：即時創新(Innovation on Demand )。首先一開場就提出大家最感興趣的話題：好的點子哪裡來？強調因為眾人的集思廣益才有今日的驕傲與成就。Albert Chen並回顧過去20年來IDEO公司創意設計的經驗，從最初開始的產品設計：為APPLE電腦公司設計滑鼠，陸陸續續將設計出的新品帶入電子業界的主管階級使用，除此之外，還有醫療器材上，例如心肺復甦術的器具簡化為只有3個步驟，還有清楚圖示教一般人如何把心臟貼片貼在人體正確位置，使一般人都能短時間內簡易使用，這尤其在飯店和機場裡最為廣泛運用。除此之外，Amtrak特快車的內部設計、4人座迷你小飛機的客艙和駕駛儀表設計、日本公司Shimano研發腳踏車的煞車和變速器設計等等；後來還有把現有的產品以煥然一新的形式重新呈現大眾，例如：信用卡的卡套、巧克力盒包巧克力的製作等等。

      其中，以日本公司Shimano研發腳踏車的煞車和變速器設計為例，IDEO的五項步驟中，最為強調的是前3項：觀察、腦力激盪、製作原型。因此在觀察期間就先進行市場調查，了解美國人不騎腳踏車的原因，根據調查結果才發現其實市面太多不同種類功能的腳踏車讓美國人退避三舍，於是重新設計出簡易型的腳踏車供美國人使用，在設計期間，超過上百個的點子經由每位設計師創意狂想不斷浮現，儘管是天馬行空，大家都還是先集合在一起，然後才重新組合找出共識，思考期間，大家都會包容所有不同的點子，而且沒有階級意識干擾工作，不因是主管的意見就一定好。再來就是把創意點子新發明視覺化 (visualization)，製作設計原型，然後交給滿意的顧客。(顧客銷售結果顯示，多數當地居民很喜歡。) 

IDEO公司的突破點是1999年美國夜線電視新聞ABC的訪問使其異軍突起成為家喻戶曉。由Ted Koppel的親訪，給IDEO下了挑戰書，令其5天內完成超級市場的手推車革新；過去由於手推車較大使得商品容易遭竊，或是推行時易產生擦撞等，因此IDEO所有團隊人員親自上陣，到超級市場實地了解，從自己試用到訪問顧客使用心得，蒐集可以成為革新的創意設計點子，並致力於使其比以往更好用。老闆David Kelley就曾笑稱：「我們是過程的專家，我們僱用不聽話的員工。

IDEO向來秉持人本精神，以顧客導向為首進行開發，更特別的在其製作原型部份，古早向來只以紙上談兵作業，後來有了圖畫，IDEO卻率先執行以手邊既有的便宜材料製作原型，來取得顧客與設計師間的共識。目前的IDEO創新，有其四個面向：incremental (為既有的顧客改良既有的產品)、evolutionary (為新顧客改良既有的產品或為既有的顧客開發新產品) 和revolutionary (為新顧客開發新產品)，如今再加上環境甚至媒體等各式各樣的設計，例如為INTEL的工程師重新設計辦公區域，結合現代化的電子設備，讓員工更能人性化的長期待在辦公室裡，提升工作效率。

那到底IDEO的點子哪裡來？又將哪裡去？一名IDEO的員工Linus Pauling如是說：「新點子都應該被保護著，而找出最好點子的方法即是找出許許多多的好點子。 (New ideas need protection. The best way to get a good idea is to get lots of good ideas.)」

  台大商研所為邁向一流大學，在本學期安排了許多豐富又精采的專題演講，在三位召集人組織策略組的陳忠仁老師、作業與科技管理的陳鴻基老師，行銷組的黃俊堯老師的精心規畫下，安排了許多的演講時程。

 本學期博士班組織策略組在陳忠仁教授精心規劃下，安排了學期初的迎新會，歡迎陸洛老師以及4位博士班新生加入組織策略組；除此之外，將會有五場專題演講，邀請了學術界在策略或人力資源領域相當知名的教授，分別為專長領域在人力資源管理的中山大學人管所陳世哲教授、政治大學的蔡維奇教授，以及義守大學的彭台光教授；專長領域在科技、策略管理的政治大學科管所蕭瑞麟副教授，以及國企系吳學良副教授，非常歡迎他們蒞臨台大工管系為我們的博士班學生做專題演講，分享長期以來的學術成果。

  而在作業與科技管理組的專題演講中，召集人陳鴻基老師，則是針對了在科管/作業管理領域中，幾個特殊的議題，特別邀請了這些領域的佼佼者來系上，和系上的老師與同學們做一番深入的介紹及討論。依次有IDEO的資深工程師Albert Chen來介紹IDEO的組織與文化，來自Staffordshire University的Lorna Uden教授介紹知識管理，清大科管所的林博文教授來系上和大家切磋創新管理，新加坡國立大學的Chou Cheng-Feng教授來演說彈性架構的價值，中央大學的許秉瑜教授來這兒介紹ERP的新應用，工研院的杜紫宸主任為大家介紹研發創新規劃，還有清大工業工程系的瞿志行教授為我們演講協同開發，讓我們的博士班學生，得以從中獲得許多新的刺激。

這次的學長姊工作經驗分享活動，主要針對大一、大二的同學，課堂上的宣導再加上同學自身的意願，參與這次演講有八成是大一大二的同學，也許是關係到自身未來規畫的議題，同學們對於這個分享會相當的感興趣，出席率之高，B101國際會議廳擠滿了人；藉由學長姊分享自己的大學生活、畢業時找工作的經驗，以及現今工作感想，希望同學能經由這場分享會開始思考自己的未來，尋找自己的目標；提早準備，多多充實自己，好好經營自己的大學生活，不要到了即將畢業時，撰寫履歷表或是對於自己到底該從事哪方面的工作一點頭緒也沒有的時候，才後悔自己大學四年沒有好好珍惜。

很榮幸的邀請到三位優秀的學長姊，分別是任職於J.P. Morgan的許世德學長，任職於UBS的蔡伊婷學姊，任職於Mckinsey的李文祥學長，學長姊們才離校3~5年的時光，雖然在職場打拼一段時間了，但仍帶有一絲絲學生的氣息，生動活潑的分享內容很快地就贏得同學們的共鳴，學長姊們分享他們如何經營大學生活，找工作的過程，以及工作經驗談。

        許世德學長認為在工管系這段時間要學到三樣東西，1)methodology：學習解決問題的能力，大學的學科內容也許會忘記，但是方法與技能是一輩子的；2)presentation：簡報的能力是非常重要的，建議大家在大學的後二年可以試著用英文寫報告，用英文作簡報；在學校，不要怕犯錯，犯錯有人會糾正你，你並沒有損失什麼東西；3)networking：人際關係也是很重要的，多認識一些能一起向上一起努力的朋友。除此之外，大學除了學科之外，可以利用其他機會來充實自己，例如可以尋問教授有無專案計畫可參與，對未來有疑問的也可以主動去請教教授；暑假可以找實習打工的機會，提早體驗實務的工作，平常可以參與課外活動，擔任要職，從中去訓練自己領導的能力，或是雙主修課程等等。學長勉勵大家，要打穩基礎，隨時準備好，哪裡不足，就去加強它，視野要放遠一點，因為跟你競爭的對象不只有臺灣人。

        大學才從美國回台就學的蔡伊婷學姊，因為生長於西方的文化背景，經營自己的大學生活也有別於一般的大學生，學姊從大學開始嘗試過許多不同的打工機會，從台積電、IBM、台北市政府勞工局，到賣場的工讀生，工研院的打字生等等，學姊認為可以從各式各樣的打工經驗中學習到不同的東西，開拓自己的視野，因為你不知道將來你何時需要這些技能；此外，學姊還分享了面試要注意的事項，以及工作時應有的態度。

        李文祥學長提到，大學時期最擅長的領域其實是行銷，但在因緣際會下得到Mckinsey的面試機會，雖然大學成績不是最優秀的，但熱切的表現出自己想要這份工作的慾望，最後順利的進入麥肯錫工作；但學長認為得到了這份工作只是拿到了入場券，接下來遊戲才要開始；還需要不斷的學習，補足自己不足的地方，工作上的壓力也要懂得去抒解。

除此之外，綜合三位學長姊共同提到的觀點，工管系唸的東西雖然很廣，但相對的這也是一種機會跟優勢，提早尋找自己的focus，了解自己的個性，興趣落在哪裡，思考要往哪個方向走；不斷的學習，彌補自己不足的地方。

而在會後，有許多的同學們，都還是有好多問題要詢問學長姐們，而這幾位學長姐也非常樂意地提供了許多的意見給每一位學弟妹們，每一位與會的同學們都帶著滿滿的收獲離開。

        系上辦這場演講的用意在於，希望剛進入大學的新生們，未來不再是有人替你做好決定，經過辛苦的高中求學階段，上了大學不是只有玩樂，更是要替自己的未來做好打算，摸索出自己要往哪方面走，在懵懂尋找的過程中，希望能借由學長姊們的經驗分享，他們失敗的經驗，讓同學少走點冤枉路，成功的經驗，可以當做一個學習的對象；學長姊們在繁忙的工作中，願意抽出時間來分享自己的經驗，無異是希望同學能從他們的經驗中獲得些什麼，希望各位同學們都能謹記著學長姊們分享的內容，開始思考自己未來的藍圖，尋找自己的目標，好好經營自己的大學生活。

工管系學會活動部上學期所舉辦重要活動分別是：迎新宿營、系卡大賽與工管之夜。距離宿營結束沒過多久，活動部負責同學就接著緊鑼密鼓地籌劃系卡之夜了。

 首先是要確定系卡舉辦的時間，考量由管圖原定於十月二十一號拆除，學會搶在十月十九星期五晚上舉辦，把這個高潮盛會留給這個即將改建的場地。另外還要找到足以服眾，增加票房的評審。為此，管院的負責同學還特地向台大的歌唱社團──樂社尋求資源。在一週之後，樂社的社長果然提供了堅強的評審陣容。他們分別是：曾獲得台大之星第二名、台大校園歌喉戰亞軍的丘聖望、樂社的指導老師黃金土，以及樂社的社長陳瑋，有這三位專業的評審，想必能為系卡大賽生色不少。

  在事前的籌備方面，學會不僅沿襲了上一屆為每位參賽者尋找ＫＴＶ伴唱帶的作法；在當天會場的佈置上，最後也擬定要走「懷舊」風格，讓工管系的師生能夠重新體會已經走過不少歲月的管圖，承載了多少工管人的歡笑與回憶。萬事齊備之時，就等著系胞們熱烈地響應囉！

  一開始的報名狀況還不算特別踴躍，但當活動部強力的動員下，系胞們展現出對這個活動的熱烈支持。唱加重唱的報名組數後來竟然突破40大關。感謝大家的熱情參與之餘，我們還真的開始煩惱會不會發生風趣幽默的子翔同學為“系卡”想的宣傳口號一樣，大夥兒「系金ㄝ，24小時連夜歡唱不喊卡」。

  幸好工管人向來是懂得隨機應變的族群，也感謝獨唱組報名的37位同學都願意配合。活動部臨時增加了初賽的制度，再選出10位可以參加複賽的參賽者。這樣可以讓活動的步調更精采簡要。雖然不能讓所有報名者當天都能上台，但是相信參賽者們都能體諒，這邊要特別感謝所有參賽者的配合。

    真正的決戰時刻終於到來，而整個活動之所以成功，除了負責人和參賽者的全力以赴外，許多參與會場佈置的同學們個個都是幕後英雄。不管是大紅布條或是會場架設的器材，都是集合許多工管人的群策群力。比賽當天的場控和主持任務，也有如伯昕和彥琦等學長的義氣相挺。在許多人的幫忙下，系卡算是任務圓滿，大功告成，當天大家都享受了一場精采有趣的歌唱盛宴。

 以「Marketing Theory and Practice in an Inter- Functional World」為主題的2007管理科學學會全球行銷學術研討會，是AMS管理科學學會兩年一度的全球盛會，亦是集結眾多國際學者共襄盛舉的行銷學術饗宴，奕慧因獲教育部慷慨補助而得以與會並發表論文拙作，實感萬分榮幸。

        經歷了新加坡轉機、米蘭入境再轉乘義大利國鐵的漫長旅程，我們終於到達這個2000年被聯合國教科文組織列為世界文化遺產的美麗小城威隆那。在四天的會議期間，我們被安排在第一天下午的Session 2.2: Integrated Marketing Communication中發表論文，在偌大豪華的演講廳中面對眾多聽眾發表論文，確實是令人難忘的經驗，讓我再次親身體會各國學者的好問與友善，也很興奮論文議題讓人感到有趣。除了聆聽其他場次的論文發表外，大會還精心安排了兩場有趣的演講，分別是Jagdish Sheth教授探討中國與印度興起對全國經濟的影響以及Gaetano Golinelli教授與Claudio Baccarani教授分享義大利的行銷革新。參加學術活動之餘，我們也積極參與大會規劃的免費軟性活動，包括英語導覽的城市漫步、義大利最大湖加達湖的郵輪夜宴、古城博物館的參訪與研討會的隆重餐敘等，並因而結識不少國際學者，交流互動的時光雖短暫卻令我獲益良多，四天的議程緊湊而充實，讓我滿載而歸。

從路上明顯的指示路牌與進駐各旅館的引導人員就能處處感受到AMS管理科學學會與威隆那大學的體貼入微，而會議期間更是備有充足的服務人員隨時提供協助與引導，讓我面對義大利文的電腦介面也能從容操作順利完成發表，真是非常感謝。而此次研討會的規劃與應變能力也是我參與三次國際研討會中的首選，該會在時程安排與人員配置等細節上的獨特用心，堪為我國籌辦國際研討會之表率。

以往總擔心研究議題會跟不上國際學術的腳步，這次參與研討會卻讓我感到即使身在蕞爾小島臺灣還是擁有豐富的學術資源與機會。這是因為國外學者對於亞洲企業的管理智能與實務充滿旺盛的好奇心，跨文化的相關研究方興未艾，若能慎選研究主題並積極參與國際研討會，應能有效增進臺灣在國際學術研究上的能見度。

這次學習之旅能夠圓滿順利，首先要感謝指導教授周善瑜教授的悉心指導與寗琇學妹的一路扶持相伴，以及商研所姚惠英助教、許嘉琪助教與研教組聶淑芬小姐在申請與核銷補助上的諸多協助。也感謝Tiziano Vescovi教授的跨國幫助。最後，謝謝教育部的大力資助，讓我的學術與人生紀錄中，充滿豐盈的回憶與知識寶藏。